隨著互聯網的廣泛應用，2008年底中國網民已經達到2.98億人，位居全球首位，巨大的消費潛力讓所有商家爭相發展互聯網業務。中國為擴大自己的互聯網直銷份額，也紛紛建設起自有的網站，目前超過3千家的酒店擁有具備獨立域名的直銷網站。 但經過一段時間的運營后，大多數的酒店卻失去了對自有網站的信心，因為不管是瀏覽量還是訂單數都寥寥無幾，每月能從直銷網站獲得100個以上間夜的酒店更是鳳毛麟角。

　　細究其原委，我們不難發現，大部分酒店只是為了建站而建站，耗資數千到數萬元請外包公司建設其自有的網站，但很少去更新和維護。外包公司的不專業加上酒店員工的不用心使得原本看似前景光明的直銷網站變成雞肋。

　　其實，酒店的網站建設首先要請專業公司打造良好基礎，其后需要及時的更新和維護才能獲得較好的效果。網站如何建設？又如何運營？本文將逐一分析。

　　大部分酒店只是為了建站而建站，耗資數千到數萬元請外包公司建設其自有的網站，但很少去更新和維護。外包公司的不專業加上酒店員工的不用心使得原本看似前景光明的直銷網站變成雞肋。

　　基礎建設：什么樣的網站適合酒店的要求？

　　其一、 大部分行業的企業網站都是展示性平臺，網站無外乎展示企業的基本情況和動態信息，但酒店網站卻必須多一個功能：在線預訂。酒店的網站在展示酒店的同時，更多的是希望消費者能進行在線預訂。一個沒有在線預訂的酒店網站是不完整的。酒店的網站在基礎功能上必須具有信息展示和在線預訂兩大部分。

　　其二、網站風格必須與酒店實體的裝修、周邊環境等相搭配，以突顯酒店實體的特色，尤其需要注意的是一個具備在線預訂的酒店網站最重要的是界面簡潔大方，而不能讓消費者淹沒在眾多信息中無法分辨。如網站的主體色調必須符合酒店實體的氛圍；首頁的內容設定，大多數的酒店網站首頁內容復雜繁多，基本上所有的信息都擺放在首頁，而且各項信息平均分配，無法突出關鍵信息如酒店設施、促銷信息、預訂政策等。需要特別說明的是：對于那些既有集團網站又有自建網站的集團下屬單體酒店，一定要做到兩個網站的風格統一、主次分明，切忌兩個網站的混合展示，使消費者無法有條理和便捷地進行瀏覽和預訂。最好的方式是在集團網站上嵌入單體酒店的圖片并直接鏈接到自建網站，同時自建網站可以跳轉回集團網站，形成良好的互動。

　　其三、關鍵字設定。這點絕大多數酒店都沒有做到。想獲得較多的瀏覽量，在網站建設初始就應該進行搜索引擎的優化。簡言之，網站的域名地址或者網頁的鏈接地址需要帶上熱門或重要的關鍵字。如：某位于王府井的酒店的網站地址為www.1234567.com，但如果加注中國北京王府井/XXX酒店/特價酒店/北京五星級酒店等將大大提高被搜索到的機率，以及排名靠前的機會，而非簡單地加注XXX酒店。

　　營銷手段：什么樣的營銷 能帶來更多的瀏覽量和訂單量？

　　其一，酒店動態信息的更新和維護。很多酒店業者在網站建設完成后就置之不顧，很少去更新和維護網站信息。但是，一個活躍的網站將大大提高其點擊機會。很多業者都會將促銷信息快速地發布給其分銷渠道和合作伙伴，卻忽略了本網發布。有些業者在網站建設初期會重點關注本網信息維護，但當幾個月過去后效果不顯著時就慢慢淡化了，而實際上酒店的信息更新和維護只有經過長期、持續、頻繁地運作才會顯示出卓越的效果。

　　其二，在搜索引擎大行其道的今天，酒店網站的內容如果更多地被搜索網站存儲，那就大大提高瀏覽量。因此，酒店業者需要在本網的不同網頁加注更多的當期熱門關鍵字，如酒店的周邊著名建筑、事件，與酒店相關的著名企業等。同時對于信息的標題、第一段內容等也需要盡可能地加入這些信息。舉例：北京貴賓樓加注、紫禁城、廣場、國家大劇院、前門等熱點建筑，北京、首都、中國、長安街等地理位置，XXXX演出、升降旗儀式等關鍵事件、XXX企業活動、XXX企業年會等等著名企業等等。

　　其三，價格及促銷政策。大多數成功的酒店網站都會執行直銷的最低價格，以保障通過直銷而來的消費者的最優待遇，這點在集團、集團等國際性集團都是直銷的最基本原則。因此，中國酒店在自有網站上也需要相應發布有競爭力的價格和促銷政策，如果價格無法具備競爭力，則需要通過針對直銷網站而來的消費者提供更多的促銷手段，從而讓消費者獲得最大的價值。

　　其四，客戶管理和維護。對于有直銷網站預訂的客戶或者潛在客戶，酒店需要定期地進行溝通，將酒店最及時的信息發送給這些客戶，同時通過節假日、客戶生日等關懷穩定和提升客戶的忠誠度。相配套的手段有newsletter、手機短信、電話關懷、信函關懷等多種低廉而有效的手段。

　　其五，營銷推廣。酒店應該適當地購買競價排名、網站硬廣等推廣方法，也可以將酒店的動態信息、新聞稿件通過互換或購買的方式與知名的網絡、平面媒體進行合作，進一步提高網站的瀏覽量。而需要重點強調的是，既然有了自有網站，那么公司的員工名片、禮品（包含外賣的月餅盒、禮品盒等）、酒店提供客戶的上網設備的IE主頁、對外郵件及其他任 何對外的宣傳窗口都需要重點強調自有網站的網址。

　　通過專業的基礎建設和持續的更新和維護，酒店的網站將獲得更多客戶和消費者的關注，也能帶來更多的瀏覽量并且轉化為訂單，為酒店帶來實際的收益。