致辭稿
 
尊敬的各位領導、尊敬的各位嘉賓、女士們、先生們，大家早上好！
 
首先我代表第四屆世界酒店聯盟大會暨第八屆世界酒店論壇組委會，對你們的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！今天來自全球酒店業的精英人士齊聚一堂，共謀世界酒店業發展的競爭與融合，這將對世界酒店業的整合與發展產生深遠的影響。改革開放之初，中國經濟進入全球化的階段，作為服務業的代表性行業，中國的酒店業開始與國際接軌。很多酒店犯了一個錯誤，忽略了品牌在酒店發展中的重要作用。經歷三十多年的成長與磨練，中國本土酒店步入了全球發展期，很多本土酒店不乏世界一流酒店，但業界卻唯獨缺少體現中國概念的高端的酒店品牌。放眼酒店行業，一些酒店核心品牌很難保持自己原有的地位，其中有很多方面的原因，比如曾經有很好的機會擺在眼前，卻受限于金融機制的盲目發展，導致品牌形象滯后，產品品質以及標準不一，服務模式不健全，最終不得不將高端酒店拱手讓給了國際連鎖酒店。
 
近年來，在房地產和政府意識的共同推動下，國際酒店品牌在中國市場攻城略地，比如金茂、萬達、銀泰等開發商的地產項目，采用不同的國際酒店品牌進行管理，但是要在短時間內采用中國酒店品牌是幾乎不可能的。如果說本土高端酒店品牌是一種出征，那么經濟型酒店就抓住了轉瞬即逝的創新機遇，打造出諸如如家、錦江之星、漢庭等經濟型酒店的連鎖品牌，并占領了不少城市。在感謝他們對本土酒店做出貢獻的同時，又欣喜地看到正有一大批定位于低端客戶群的經濟型模仿者掠奪了有限的城市核心資源，讓曾經占領市場的二三級酒店在經濟型酒店出現后步履維艱。酒店行業的成熟即將到來，盡管過程中會面臨殘酷的優勝劣汰，然而這背后必然拼盡了以速度換品質、以規模換價格的啟蒙發展階段的特征，迎來情懷消費的新時代。
 
科技進步、網絡提速、信息爆炸，在人人都談“互聯網+”的今天，創新是最終發展潮流的最佳方式，社會轉型的突飛猛進，讓消費大環境有了顯著的改變，酒店業也隨之掀起了求新、求變的新浪潮。制度化的酒店設施將為人們提供前所未有的便捷、舒適、安全和人性化的感受，而以網絡為載體的體驗型酒店，比如酒店經營平臺也會得到更廣泛的傳播。網絡的制定改造將影響酒店未來的發展趨勢，推進人們對所達成的共識和細節方面的探討，這些都將具體而深入。
 
中國酒店的現狀是供大于求，處于高端豪華酒店消費能力放緩的階段，除了歷史倒退因素之外，更多的受到酒店業星級評定制度的影響，導致了同質化程度高的酒店業態，這不符合市場經濟的規律。以市場需求為前提，以用戶體驗為導向，結合消費者的喜好，克服千篇一律的酒店，更多的突出了設計建造，注入了設計風格品味為主題文化的內涵。酒店的個性化，將地域文化與自然生態、人文歷史、藝術風情等多種形態有機結合。得益于正確消費為導向的現在，高端酒店業有望回歸理性的消費時代，因此，我們要認清現狀，調整思路，以適應變化后的常態價格。然而價格的常態化，又并不意味著盈利的萎縮，多元化的發展趨勢，將以全新的商業模式，使酒店業價值實現了外延并滲透進各個領域。
 
另外，網絡化的發展使酒店業進入直銷的模式，以往被分銷的利潤將回歸酒店，而酒店利潤的回歸將直接惠及到每位普通的消費者。這種直銷模式將會引起一種巨大的市場變革，將促使酒店行業向著更健康的方向發展。多元化的酒店業態使服務范圍更加的寬泛，已經突破傳統的時間和空間的限定，外延到相關的各個領域，除了對酒店服務的更高要求，跨界合作一體化的體驗是對服務全面性的考驗。
 
“酒店+”這種新概念將推出各類主題酒店及新型的商業模式，酒店服務內容也更加的豐富。中國三亞的酒店就面臨一個供大于求的局面，三亞大部分酒店除了在過年的時候是滿的，其它時候是閑置的。新建酒店如何發展，下一步酒店該如何去分享市場經濟的變革是一個焦點問題，也是下一周我們和三亞市長、市委等聚在一起需要討論的。酒店管理能力提升的過程中，在線銷售渠道管理、收益管理職能、專業化人員的招聘和培養迫在眉睫，因此，信息傳播的快速化，是互聯網銷售渠道的特點。酒店的價格越來越透明，市場越來越開放，巨人網、攜程網等大批量的共享，會員對酒店的依賴和黏性會進一步減小，甚至最終形成開放的市場。所有這些會員、價格體系最終并不是維系用戶忠誠度的最重要因素。而最終的結果是沒有只屬于酒店的業務，酒店市場的競爭最終還是專業化的人才、個性化產品的競爭。
 
因此，專業的在線銷售管理人員是贏得互聯網大環境下在線銷售的第一生產力，所以傳統酒店應盡快適應形勢，彌補自身的軟肋，加強在線渠道管理人員、在線收益管理人員的培養。需要從原來單一的價格體系管理轉為廣義的渠道管理，即在線的收益管理。規則一經改變，一切經驗將回歸于人。因此，傳統酒店應盡快地拋棄冷兵器時代的市場作戰策略，在招聘和培養在線專業管理人才，提升在線渠道的分銷、直銷能力的同時，尋找和探索適合酒店自身產品的互聯網在線銷售中心，最終實現互聯網時代的線上銷售和線下銷售的有機融合。
 
第四屆世界酒店聯盟大會暨第八屆世界酒店論壇的成功召開必將給世界酒店業發展注入新思維、新理念、新方向。今天來自世界各國管理部門、行業協會、企業界、傳媒界的嘉賓代表也將通過本次論壇大會的成功舉辦，在學習和交流中收獲滿滿并更好地展現出全球酒店行業的精神風貌和思想變化。最后，我祝愿所有參會的領導、嘉賓、企業家們、媒體朋友們身體健康，工作順利！同時預祝本屆論壇大會取得圓滿成功！謝謝大家！