五星級酒店所應(yīng)有的齊備服務(wù)，正如其所具有的出眾豪華一樣，理當(dāng)是頂級的。但出人意料的是，在省內(nèi)一家五星級酒店，筆者作為顧客，夜半急用時，居然找不到一臺打印機！
7月5日，因為執(zhí)行一次重要的采訪任務(wù)，筆者由當(dāng)?shù)亟哟桨才牛行胰胱∵@家五星級酒店。常說賓至如歸，當(dāng)時，就有那種感覺。但在領(lǐng)略了種種便利后，這種美好的感受和印象，都因?qū)ふ乙慌_打印機的費盡周折，而頃刻全無。
當(dāng)時筆者寫完稿件，已是次日凌晨1時30分許，編輯部正等待發(fā)稿。急需打印出來，并把稿件傳回。先是從房間聯(lián)系，后趕緊直接到總服務(wù)臺交涉。盡管他們已經(jīng)做了最大努力，但最終一籌莫展，毫無辦法。情急之下，想到酒店該有應(yīng)急的機制或預(yù)案，可他們偏偏也沒有。直到凌晨2時40分許，當(dāng)?shù)氐慕哟蕉喾铰?lián)系，才讓設(shè)在酒店的商務(wù)中心開了門。
記得僅僅幾年前，我省尚沒有一家五星級酒店，現(xiàn)在不僅省城太原有了，其他地級市也或已有，或正在建設(shè)。一個城市，五星級酒店有沒有，有多少，直接事關(guān)其形象乃至聲譽。五星級酒店最要緊的是硬件的達標，亦即設(shè)施的先進與現(xiàn)代化，但軟件即服務(wù)的同步跟上，也絕不可忽視。而“五星級酒店找不到打印機”，恰恰暴露了這家酒店軟件相對于硬件的滯后與忽視。也從一個側(cè)面顯示，我們一些五星級酒店的服務(wù)真要達到“五星級”，還著實有許多改進的地方，也有很長努力的路、提高的路需要走。