編者按：人間四月春風(fēng)拂面，也吹進(jìn)了安靜的上海美術(shù)館，4月13日下午，正悄然舉辦著一場(chǎng)別開(kāi)生面的發(fā)布會(huì)，各路媒體和酒店業(yè)專業(yè)人士魚(yú)貫而入，一起感受了一家來(lái)自西班牙的百年床品企業(yè)的低調(diào)而獨(dú)特的風(fēng)姿。源自1871，擁有145年歷史的西班牙床品衛(wèi)生管理專家——Velfont品牌暨中國(guó)春季新品發(fā)布會(huì)標(biāo)志著歐洲百年床品Velfont品牌正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)酒店業(yè)將迎來(lái)更多以品質(zhì)著稱的品牌，Velfont正是一個(gè)以高品質(zhì)、良好的價(jià)值觀以及創(chuàng)新的革新力為主并以口碑營(yíng)銷(xiāo)為宣傳方式的品牌。發(fā)布會(huì)上，本刊記者與Velfont家族第五代傳承人Pedro Font Formosa先生、資深移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人Velfont中國(guó)區(qū)CEO姜海波先生、Velfont 中國(guó)工廠總經(jīng)理汪劍飛女士進(jìn)行了互動(dòng)采訪，以下為采訪實(shí)錄。
   
《世界酒店》：請(qǐng)問(wèn)Pedro Font先生家族發(fā)展145年企業(yè)管理理念的核心是什么？
Pedro Font：The key secrets for me, the most of the three. The first one we are talking for 140 years and we celebrate what today that seems this issue and what has been for that 140 years. Something different point of view to see, but these always quality, good values and overall is the innovation that we have been able to count for and the market has been meeting us. So working flows to customers. They have explained to us what they are looking for, what they need and then we have been able to develop for them, for the market. For me, the most of the three, the key is the most important.
 
《世界酒店》：請(qǐng)問(wèn)姜總，在你們分析過(guò)當(dāng)前中國(guó)的酒店業(yè)之后，您認(rèn)為在中國(guó)當(dāng)前的酒店業(yè)下進(jìn)入中國(guó)有哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？
 
姜海波：2016年宏觀環(huán)境不是很好，很多酒店業(yè)面臨危機(jī)和挑戰(zhàn)，實(shí)際上取決于看法本身。對(duì)于很多中國(guó)酒店來(lái)說(shuō)，我們是一個(gè)新的產(chǎn)品，單純從價(jià)格本身出發(fā)，他們可能需要額外一筆費(fèi)用和預(yù)算來(lái)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，但從另外一個(gè)層面來(lái)說(shuō)，當(dāng)酒店采購(gòu)我們產(chǎn)品之后，他可以在整個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)層面來(lái)提高整個(gè)運(yùn)營(yíng)效率，能夠降低客房清潔部門(mén)的人工運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)延長(zhǎng)床品包括枕巾的使用壽命，并增加酒店入住客人的體驗(yàn)。
 
從一開(kāi)始增加一筆額外預(yù)算買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品，到真正用了我們產(chǎn)品之后的未來(lái)兩到三年內(nèi)的收益來(lái)說(shuō)，我們有比較的數(shù)據(jù)。經(jīng)過(guò)計(jì)算，如果酒店采用我們的產(chǎn)品，三年內(nèi)，假設(shè)采購(gòu)金額在10萬(wàn)元人民幣，那我們能夠幫助酒店節(jié)省至少6萬(wàn)5到7萬(wàn)的成本。這個(gè)成本主要來(lái)自于洗滌成本、客房清理人工成本的降低，以及我們枕巾和床墊使用壽命的設(shè)備折舊的延長(zhǎng)。
 
這是非常清晰的，因?yàn)槲覀冏鳛橐粋�(gè)百年的品牌，可能中國(guó)人不太認(rèn)知，但是很多來(lái)自歐洲的客人知道我們的品牌，無(wú)形中能夠幫助酒店提高他們的美譽(yù)度和口碑度，從這方面來(lái)說(shuō)，可能第一反應(yīng)就是“哇哦，這是不是一個(gè)一樣的采購(gòu)行為？”，當(dāng)他們真的了解我們的產(chǎn)品，了解我們的功能，而且真的跟我們之前的客戶有過(guò)交流之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)非常好的幫助酒店節(jié)約成本、提高效率、增加美譽(yù)度的品牌。
 
所謂危期危機(jī)，關(guān)鍵是怎樣去看待這個(gè)問(wèn)題。我們覺(jué)得今年應(yīng)該是特別好的機(jī)會(huì)，只有在價(jià)格不再是核心的購(gòu)買(mǎi)因素的情況下，關(guān)鍵是取決于產(chǎn)品本身的價(jià)值，對(duì)此我們是非常有信心的。
 
《世界酒店》：對(duì)于酒店的獨(dú)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)以及如何在中國(guó)市場(chǎng)脫穎而出，您都談及了。那么，請(qǐng)談一下你們的定位是什么類型的酒店？中國(guó)現(xiàn)在的酒店層次比較多，既有精品又有民宿、度假，還有高端等等。
 
姜海波：按照我的理解，我們的目標(biāo)客戶有兩類。第一類是國(guó)際的五星級(jí)酒店連鎖品牌。因?yàn)樗麄冊(cè)趪?guó)外對(duì)我們的品牌有一定的認(rèn)識(shí)和了解，也比較能夠理解床品衛(wèi)生這樣的理念并認(rèn)可。這是我們第一首選的目標(biāo)人群，同時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)最近在中國(guó)有很多新興精品酒店，這些民宿酒店雖然不是五星級(jí)酒店定位，但它們的實(shí)際品質(zhì)、整個(gè)服務(wù)水平并不亞于所謂傳統(tǒng)的五星級(jí)酒店，他們也是我們要覆蓋的目標(biāo)人群。
 
汪劍飛：今天在希爾頓酒店他們的客房經(jīng)理說(shuō)的一句話我覺(jué)得挺有意思的，可能有參考價(jià)值。他說(shuō)現(xiàn)在的酒店競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不像10年以前，每年都有非常多的新的酒店誕生，更多的是從酒店數(shù)量的競(jìng)爭(zhēng)到客戶體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)，所以如果酒店非常在乎客戶的體驗(yàn)，那它就會(huì)是我們的目標(biāo)市場(chǎng)。
 
《世界酒店》：客戶對(duì)酒店住宿有自己的舒適度標(biāo)準(zhǔn)，那么2016年有哪些比較好的銷(xiāo)售模式和營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)助推產(chǎn)品呢？
 
姜海波：事實(shí)上，Velfont在西班牙乃至歐洲從來(lái)不是以營(yíng)銷(xiāo)或品牌建成的一家公司，更好的品牌營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該是產(chǎn)品本身。所以，你可以看到此次發(fā)布會(huì)比較低調(diào)，我們是想通過(guò)我們產(chǎn)品本身的質(zhì)量以及我們的第一批用戶用過(guò)產(chǎn)品之后所帶來(lái)的體驗(yàn)，來(lái)進(jìn)行一個(gè)非常好的用戶感受從而形成口碑營(yíng)銷(xiāo)，達(dá)成我們品牌傳播跟市場(chǎng)推廣的工作。你也會(huì)發(fā)現(xiàn)Pedro Font先生話不是非常多，我們并不擅長(zhǎng)作秀，而更愿意把產(chǎn)品做好，這是第一個(gè)層面，即我們?cè)谥袊?guó)的基調(diào)。第二，我們?cè)谥袊?guó)的發(fā)展也會(huì)去借助一些新媒體的力量，來(lái)幫助我們?nèi)��?shí)現(xiàn)更多的口碑傳遞，所以我們可能會(huì)利用微信、微博，包括一些核心合作伙伴的跟進(jìn)，能夠在我們不同的目標(biāo)客戶群體內(nèi)做定向的投放，從而實(shí)現(xiàn)我們比較精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的一種方式。
 
《世界酒店》：酒店行業(yè)算是比較重點(diǎn)的目標(biāo)之一，那銷(xiāo)售模式呢？是公司自己銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)還是通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商或者分公司去執(zhí)行？
 
姜海波：這是一個(gè)好問(wèn)題，我們?cè)诿�索，畢竟我們�(cè)谥袊?guó)的時(shí)間不長(zhǎng)，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)也就三個(gè)多月時(shí)間，目前并沒(méi)有一套固定的打法，這可能是我們不夠成熟的地方，但這也可能是我們的優(yōu)勢(shì)，我們的基本原則是希望能夠跟更多認(rèn)可我們品牌和產(chǎn)品的合作方一起將這個(gè)事業(yè)做大做強(qiáng)，所以在這個(gè)底線范圍內(nèi)，我們會(huì)用比較靈活的方式來(lái)跟更多的區(qū)域伙伴進(jìn)行合作。
 
《世界酒店》：最后，請(qǐng)談一談未來(lái)在中國(guó)的發(fā)展規(guī)劃。
 
Pedro Font：As the same as we live in the morning in Europe, so the magical thing is that it improves your rest and something that people must understand that something that improve your head that the mattress is good mattress, before begin now buying good mattress. Mattress helps to keep it cleaner but as well healthier. It helps to develop them very fast and the mattress good we now apply it as well in China that helps to reduce this little plowing and those my produce but even we put it waterproof, because waterproof must be as well a principle, so we are always thinking how it improves the rest, how to solve the problem, how to put the sleep good as well with good mattress but a healthier rest.
 
姜海波：So I think he wants to know the number of our selling result in the next three or five years.
 
汪劍飛：我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題我們不能限定多少的銷(xiāo)售額，當(dāng)然我們有目標(biāo)。Pedro Font先生說(shuō)的第一個(gè)是我們解決睡眠上的問(wèn)題，第二個(gè)是我們給大家?guī)��?lái)更好的睡眠體驗(yàn)，那么鑒于這兩個(gè)是我們的奮斗目標(biāo)，剩下來(lái)的銷(xiāo)售額等等都是水到渠成的事情。
 
汪劍飛：But that will be the result of our goal. Our goal is that better.
 
后記：這次采訪的主要目的是基于酒店業(yè)向Velfont這個(gè)百年國(guó)際品牌提出一些貼切的問(wèn)題，從中管窺其價(jià)值觀和革新力以及持續(xù)的國(guó)際市場(chǎng)占有率。相信Velfont企業(yè)在中國(guó)的發(fā)展未來(lái)會(huì)很好。