摩托羅拉公司(紐約證券交易所代碼：MOT)近期一項研究顯示，移動和無線技術在酒店服務業決策者的關注重點，在營造企業與客戶之間良好的互動關系方面被認為扮演著關鍵角色。“摩托羅拉企業移動解決方案事業部酒店服務業晴雨表”(Motorola Enterprise Mobility Solutions Hospitality Barometer)調查顯示，82%的受訪者認為，2009年企業移動技術在幫助促進企業營收和改善客戶體驗方面的重要性顯著增加。60%以上的企業決策者相信這些技術幫助企業建立了始終如一的優質服務和競爭優勢。

　　全球約468名酒店服務業決策者參與了調查，代表范圍廣泛的企業和商業機構，包括酒吧、餐館、酒店、度假村和會議中心等。受訪者一致認為，企業投資移動技術的主要動力來自于提高生產力、增加創收機會和成本節約措施。近半數受訪者表示采用移動技術后客戶滿意度明顯提高;27%的受訪者表示客戶人均消費增加;四分之一的受訪者認為由于實施移動策略，庫存準確性有所提高。

　　摩托羅拉企業移動解決方案事業部零售業務高級總監Frank Riso說：“酒店服務業的IT決策者已經認識到，移動技術不再是一種選擇，而是在競爭日益激烈的市場上求得生存的必備技術。70%的決策者將移動技術視為對抗經濟衰退的工具。調查顯示，關鍵應用的移動化使企業每位員工每天平均可減少44分鐘的工作時間浪費。”

　　隨著行業自身日漸成熟，新技術將不斷涌現，并對酒店服務企業決策者的業務運營產生更大影響。53%的受訪者認為，5年后，無線點餐和預訂技術將為酒店服務業帶來深遠巨大的影響。從餐廳或酒店大堂到后勤辦公室，如果工作人員擁有改善客戶服務和作出更好業務運營決策所需的信息，他們的工作效率將更高。隨著人們對移動技術需求的高漲，摩托羅拉將繼續對移動和無線解決方案進行創新，為越來越多的移動工作者提供支持。

　　City Winery創始人兼首席執行官Michael Dorf說：“City Winery始終專注于徹底改變客戶體驗，而為我們的員工配備合適的工具也一直是City Winery優先考慮的事情。當我們認識到移動技術的價值，便開始尋求利用摩托羅拉移動數據終端的新方式來為客戶服務。向前邁進，我們會進行‘Vinophile’客戶忠誠度項目的移動化，為酒店服務業企業和商業機構樹立客戶服務的新標桿。”

　　摩托羅拉實現酒店服務業移動化

　　摩托羅拉企業移動解決方案事業部幫助包括全方位服務餐廳、池畔酒吧、酒店和度假村、賭場、體育場、會議中心及其他娛樂場所在內的企業客戶增加銷售、提高生產力并簡化運營。摩托羅拉的各種移動解決方案為人們在需要的時間和地點，提供正確的信息，從而幫助提高運營效率并提升客戶體驗。

　　全球酒店服務企業和商業機構依靠摩托羅拉提供最廣泛的移動和無線解決方案組合，從移動無線電和移動數據終端，到條碼掃描器和無線基礎設施等等。這些技術助力工作人員為客戶提供優質服務，這恰恰是在這一競爭最激烈的業務環境下取得成功的關鍵驅動因素。通過采用摩托羅拉企業移動解決方案，酒店服務業企業可消除錯誤，實現銷售最大化，縮短客人等候時間，提高員工生產力，并通過更加周到的客戶服務最終提升客戶滿意度。

　　摩托羅拉企業移動業務為市場提供包括移動計算、企業無線基礎架構(WLAN)、現場網絡解決方案、條碼掃描、無線射頻識別(RFID)解決方案以及網絡設計和管理軟件(包括安全應用程序)等業界領先的技術及解決方案。摩托羅拉能夠提供最全面的創新產品和技術，以滿足從車間到辦公角落的所有企業移動需求，讓使用者無論是在現場、工廠、收銀臺、患者床邊以及供應鏈的其他環節，都能隨時隨地獲取信息。