2009年6月1日星期一：世界頂級酒店組織（Leading Hotels of the World，簡稱LHW）開展了兩項調(diào)查，對酒店經(jīng)營者和消費者在當(dāng)前的經(jīng)濟衰退時期的態(tài)度和行為進行了評估。

　　調(diào)查結(jié)果，由Market Metrix聯(lián)合創(chuàng)始人兼研究副總裁Jonathan Barsky博士負責(zé)編撰成一本白皮書，其收集了來自全球的有趣觀點，并得出了五項重要的結(jié)論，這些結(jié)論將有助于我們了解市場情況以及行業(yè)的未來。

　　雖然經(jīng)濟衰退為所有酒店都造成了嚴重的困境，然而，來自95個國家的2000多位LHW酒店客人以及211名總經(jīng)理都表示，酒店業(yè)的強勢復(fù)蘇已經(jīng)為時不遠了。研究發(fā)現(xiàn)，超過半數(shù)的受訪者認為，全球經(jīng)濟形勢對于他們的2009年旅行意向并未產(chǎn)生影響。

　　此外，90%的客人表示，“休閑旅游對他們而言是最重要的，他們可能推遲或取消其它的休閑活動，最后才會取消或推遲2009年的出行計劃。”表示會采取降價策略以吸引客人的總經(jīng)理比例僅為9%，顯然表明了從酒店經(jīng)營者的角度來看，良好的供求形勢已經(jīng)得到了確認，并預(yù)期將會出現(xiàn)。

　　Barsky博士作出的五個深入結(jié)論，詳細敘述如下：

1、 眾多豪華型旅行者有意在經(jīng)濟危機時期出行。56%的受訪者表示，經(jīng)濟衰退并未對其旅行計劃造成影響。對于稍低比例（15%）的人而言，當(dāng)前經(jīng)濟形勢反而會刺激其更多出行。相反，受訪的大多數(shù)商務(wù)旅客表示，其公司已經(jīng)修改了差旅政策以削減差旅支出，并禁止任何形式的奢華浪費。

2、 全球各個地區(qū)表現(xiàn)不一致。歐洲多個國家的旅行者（如西班牙、德國、瑞典、瑞士、奧地利和荷蘭）所受影響較小，他們的旅行方式也比來自美加、中東和非洲的旅行者變化得小。其中原因也許是許多歐洲國家存在著一個社會安全網(wǎng)絡(luò)。

3、 豪華酒店客人對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用增長迅速。近80%的受訪者表示，他們曾讀過在線用戶點評，三分之一則表示曾經(jīng)發(fā)表過評論。因此，更多酒店經(jīng)理都集中于打造客戶體驗，提高客人住宿期間的參與度。此外，在過去兩年，豪華酒店客人的在線預(yù)訂量實現(xiàn)了最大的增幅。

4、 豪華型旅行者正在變化。豪華型旅行者正在減少放縱，對娛樂的需求增加。當(dāng)前的經(jīng)濟環(huán)境正在改變旅行者的情緒以及他們所尋求的體驗類別。如今，追求跨文化體驗以及個人發(fā)展，例如在村里的綠色市場買菜、練習(xí)外語以及收到一份當(dāng)?shù)氐男《Y物，都超過了人們對放縱的渴望。

5、 酒店努力保證客人體驗從而維持每日平均房價。由于工作人員過失會對客戶忠誠度造成最大的負面影響，酒店現(xiàn)在都非常謹慎，不會貿(mào)然進行裁員。在迫不得已的情況下，酒店經(jīng)理可能會先撤換后臺員工或餐館工作人員，然后才考慮削減與客人面對面打交道的前臺服務(wù)人員。