這些酒店就像是骯臟的監獄牢房，房間只有火柴盒般大小，墻紙剝落，床單惡臭難聞——至少線上的評論是這么說的。它們實際上有多差勁呢？

　　酒店業越來越關注如TripAdvisor這種網站的影響力，因為在它上面經常出現可以摧毀酒店名聲的匿名負面評論。該網站為了加強自身的宣傳，列出了英國十大“最骯臟酒店”排行榜，而“獲選”的酒店業者也因此表現得很憤怒，聲稱他們的聲譽受到了傷害。

　　英國飯店協會（British Hospitality Association）首席執行官Bob Cotton表示，整個歐洲的酒店正試圖游說歐盟委員會（EU Commission）對網站評論的管理制度進行徹底調整，以確保這些評論都來自于真實的客人，而并非競爭對手或者純粹想添亂的人們。

　　這一議題在最近的巴塞羅那酒店峰會中被提出。在會上，行業的領軍人物共同呼吁歐洲其它地區采取已在德國被執行的認證標準。

　　Cotton先生表示：“網站有責任確保評論者確實在相關酒店住過，或者在餐館用過餐。我在布魯塞爾的會議上已代表行業提出了討論，希望可以像eBay一樣達成某些共識。”他還補充說：“你無法禁止這些線上的評論，就正如你不能阻止原子彈的發明。我認同這些現代的交流方式，但我們需要公平的參與機會。”

　　Cotton先生說他也注意到像“我聞到了老鼠的味道”這種評論。他表示：“這可能是由于某些企業搶走了競爭對手的生意，于是競爭對手懷恨在心，以對方酒店住客的身份發布一系列的評論，聲稱他們的經歷是多么的糟糕。這的確會對酒店的業務產生影響。”

　　也許在最近的在線評論現象中最悲慘的受害者，便是位于Blackpool’s Albert路的二星級酒店Brosvenor，因為該酒店在上周的TripAdvisor調查中被冠以全英國最骯臟酒店的惡名。該酒店的主人Chirag Khajuria在六個月以前接手了這家海邊酒店的運營，共接待了3,000名的客人，但換來的確是35條的惡評。他對這套評論體系表示指責：“這項調查只針對不良的記錄，是有失公允的。我們也有客人說會再次光顧我們的酒店。”甚至當《每日郵報》到這家酒店進行了解時，卻發現這些26英鎊一晚的客房“并不差，而且一定程度上還比英國很多的其它酒店要好。”

　　至少有一家榜上有名的酒店向《獨立報》表示，他們將考慮對TripAdvisor采取法律行動，聲稱這些評論都是過時的，是基于酒店翻新前的狀況發布的。另一家不愿透露名稱，但也被列入名單的倫敦酒店表示，他們在酒店被列入最骯臟酒店名單以后就開始有客人取消訂單。

　　TripAdvisor表示，其“最骯臟酒店排行榜”是建立在“專有算法”（Proprietary algorithm）的基礎之上，其包含了匿名評論意外的其它因素。該網站在一份聲明中表示，其使用了“自動化工具”來偵測虛假信息和有組織的槍手。（Gary編譯）