報告顯示，在2009年到2014年期間，美國進行在線旅游預訂的旅行者將只有3.5%的增長。Forrester認為，增長的不足有可能使企業不得不提升運營的自動化以提高效率。
舉例說，在線旅行社可以開發相關系統來節省成本，并且讓客人可以自行取消訂單、在現有訂單中增加一個客人的名字、打印收據以及根據特別要求過濾和搜索酒店的可用房信息。
“發展成熟的旅游電子商務所帶來的最大的影響，就是其要求旅游電子商務專業人士必須專注于如何提高現有客人的滿意度上，因為尋求穩定的在線新客戶獲得渠道已經不太現實。” Forrester高級分析師Henry Harteveldt如此寫道。Forrester同時也表示，在線消費者的開支也將可能繼續下降。Forrester數據顯示，2009年美國在線休閑旅游開支稍有下降，而且要到2011年才可以超過2008年的水平。
減少了的消費者開支以及不斷成熟的行業環境，將延緩在線旅游專家們期待的復蘇的到來。
在去年，旅游業要戰勝的是行業70年以來所面對的最具挑戰性的銷售環境，”Henry Harteveldt如此寫道。
“精明的消費者（在2010年）使得旅游供應商們不得不通過打折促銷來吸引客戶，這反而意味著休閑和未集中管理商務旅行者的線下和線上開支實際上比2009年的水平還要低。”
這份報告正好回應了PhoCusWright的一份研究。該研究指出，美國在線旅行社的預訂量在2009年很有可能出現首次下降。PhoCusWright認為，疲軟的旅游行業環境加上日趨成熟的在線業務，將導致機票和酒店預訂業務的下滑。
PhoCusWright的報告顯示，2009年在線代理商所占的美國旅游市場份額（約2,300億美元）的比例，將上升大概2個百分點，并達到15%。而傳統代理商在2009年所占的比例則下降了3%，只有350億美元。（Gary編譯）