以TripAdvisor為代表的旅游評論網站開創并推動了由旅游者撰寫酒店評論的浪潮，它展示了用戶評論在旅游規劃過程中的潛力。在線旅游業已經注意到這一點。例如，Expedia收購了TripAdvisor，Travelocity并購了IgoUgo，Priceline通過MyTravelGuide開始涉足這一領域，還有SideStep收購了TravelPost(TravelPost已經被Kayak收購，最近它被出售給由Expedia前高層創立的新公司)。

　　但2009年發生了一些有趣的改變：旅游者通過在線旅行社(OTAs)發表的評論遠遠超過通過旅游評論網站發布的評論，前者幾乎是后者的三倍。2009年旅游者通過六大在線旅行社發表的評論超過70萬條，而旅游評論網站只有25萬條。

　　旅游者發布酒店評論的習慣正在發生轉變，而這一轉變的背后有幾個重要的因素。2009年，當評論網站老大TripAdvisor的評論數量和獨立訪客流量均大幅增長的同時，在線旅行社也在積極地建立他們的酒店評論業務，他們明顯地改進了收集客戶評論的方法。當消費者通過在線旅行社預訂酒店或者旅游打包產品后，他們會收到服務跟蹤消息征求其反饋意見，通過這種方法在線旅行社豐富了他們的酒店評論內容。

　　在線旅行社有充分的理由這樣做，因為當消費者在線購買酒店服務時，酒店評論顯得非常重要。不僅是因為有越來越多的旅游者認為在線旅行社的酒店評論對他們的購買決策影響最大(與其他在線功能或內容相比)，還因為瀏覽酒店評論的在線旅行社顧客更有可能轉換成撰寫酒店評論的人。