本想晚上回到酒店早早上床睡個安穩覺，以便明天的談判能夠旗開得勝，但大腦卻異常清醒，走廊里悉索的腳步顯得愈加清晰；心里默數了上千只綿羊后才蒙眬睡去，某處傳來的“高聲語”又驚醒夢中人……為了讓這種情景不再上演，最近上海各家酒店都在“安靜”上下起了工夫。

　　“安靜”受到關注

　　“我是一個愛好旅游的人，國外各種類型的酒店體驗了不少。去埃及的時候，一過紅海，飛機還沒著陸，一片酒店就映入眼簾；在巴厘島，酒店也是如此集中，就像美國的大學城一樣。這些酒店位置本身遠離鬧市，相比于我國大部分居于城市之中的星級酒店，‘安靜’的感覺特別明顯。”上海柏悅酒店的黃雯姣說。

　　雖然國情有一些差異，但是國內酒店對于“安靜”的探索和實踐正在不斷提高。“柏悅酒店從設計開始，就把能夠給人們帶來安靜感的‘符號’運用在各處。比如有竹子的地方總能給人帶來遠離喧囂的靜謐，因此客人一走進酒店大門，一片碧綠的修竹仿佛隔開了紛擾的鬧市，頓時讓人沉靜不少。所有客房均設有私人庭院，庭院隔斷了相連的房間，這種庭院結構通常也是人們想象中的寧靜圣地。”黃雯姣說。

　　“在酒店客房的分布上，我們酒店一個樓層一般不會超過15個房間，這樣每個樓層居住的客人相對較少，不但可以減少人來人往所帶來的噪音，更重要的是可以帶來心理上的安全感。”上海四季酒店的公關部總監劉素媚說。

　　“安靜”不但表現在設計中，在理念上也更加成熟。記者前不久采訪精品酒店的時候，88新天地總經理楊博根對“靜”的理解給記者留下了深刻的印象。這個德國人用自己25年的酒店管理經歷，總結出酒店對“安靜”的理解：酒店的安靜不僅僅指周圍環境沒有噪音，更重要的是讓客人心靈上“安靜”。為達到這點，88新天地強調酒店員工用“愛”和“智慧”去服務，滿足客人的真正需求，讓有壓力下的客人心靈上得到慰藉，從而達到心靜的一種狀態。

　　細節營造“安靜”

　　早在10年前，威斯汀大飯店在調查中發現，酒店最重要的服務在于提供一整夜的舒適睡眠。自此，威斯汀開始投入大量資金用于創造完美舒適的睡眠體驗，其中推出的天夢之床至今是酒店的驕傲，一張舒適的床帶來的放松，自然能讓人心靈上“安靜”許多。

　　如今，一切能夠給人們帶來“安靜”的方式都可以在酒店中找到。在北美，皇冠假日酒店專門提供“優質睡眠”服務，入住的客人可以免費使用“睡眠專用箱 ”，專用箱內存放著眼罩、耳塞、催眠曲CD等。洛杉磯地區的四季酒店為客人量身定做了“完美睡眠”服務，該服務由醫生、飲食學家及有關專家發起，客人入住即可免費用餐、享受spa、使用保健枕頭、接受針灸治療、冥想以及一些睡眠的臨床試驗，眼罩、耳塞、暖腳爐、加濕器甚至泰迪熊等有助睡眠的物品應有盡有。

　　“給客人創造安靜氛圍的重要性不言而喻，我們目前在總統套房提供薰衣草的精油和蠟燭，因為薰衣草本身是一種能夠安神的植物，具有鎮靜作用，目前還在研制一種薰衣草噴霧，未來可以直接將這種噴霧噴在枕頭上。”世紀皇冠假日酒店總經理布瑞內說，“除了客房之外，酒店的 spa服務也可以讓人感覺舒適放松，很多人通常做著spa就睡著了。”

　　安靜之路還很長

　　不論是星級酒店還是精品酒店都一致認定“安靜”非常重要，但在采訪中記者依然發現一些不盡如人意的地方。日前記者下午兩點在南京東路上的一家星級酒店的大堂親自體驗了半個小時，由于該酒店的大堂與餐廳相連，記者坐在大堂近中央的沙發上，可以清楚地聽到餐廳內收拾餐具發出的聲響，身后3米左右的服務臺上兩個服務員的聊天聲也清晰入耳。記者還發現一位翻看報紙的客人將報紙蓋住臉，似乎要休息一下，但不一會又拿下報紙重新翻看，也不知是覺得如此睡姿實在不雅，還是起伏的聲響趕走了睡意。

　　“酒店‘安靜’的重要性不言而喻，面對即將到來的世博會，有關方面把酒店‘安靜’的治理作為一個重要的工作內容。比如酒店附近噪音量必須控制在一個標準之內、玻璃要換成真空玻璃、窗子上加橡皮條等。但是最重要的還是服務，從酒店管理人員到服務人員，都應該有保持酒店‘安靜’氛圍的意識。”上海旅游協會的負責人邱先生說。