創新我們的服務
　　我們有太多的服務理念來自于國際品牌，比如管家服務、自助式、一站式等等。洲際從“Yes, I can”到“Winning Way”，也在不斷地創新其服務理念，香格里拉多年來一直堅守著“殷勤好客亞洲情”，很有亞洲人的特質。而我們本土的酒店，是否能從自身文化出發，讓我們的客人更親切、更喜歡、更鐘情的服務理念呢？
我們做了一個嘗試，今年我們調整了城市客棧員工的角色定位，以“城市文化向導”引領客人體驗城市文化特色，為客人提供全面的城市客棧文化體驗咨詢、吃喝玩樂，城市藝術活動資訊等，來強化我們與客人的互動溝通，我想也許在五星級未必能做到這一點。我們試圖將標準化服務提升至人性關懷，試圖對傳統服務模式做一次改革創新。
隨后，城市客棧又在各酒店又相繼推出《同房日志》、“讀城攻略”，以及網絡版的“讀城攻略，以期待更大地推動酒店與客人的互動。