針對經營管理全過程中的各個環節，現有系統都提供了相應的功能模塊，涵蓋方方面面的業務和管理需要。各子系統之間數據完全共享，最大程度地提升了企業的信息處理能力。酒店各部門業務高度整合，實現了一體化管理，從單個模塊的“信息孤島”邁向互聯互通的一體化應用，信息渠道貫穿企業內外。實施信息化改造后，酒店在信息共享的集成環境下，綜合管理更為便捷，市場與服務聯系更為緊密，質量控制更有效率。

客戶先在前臺登記后，在酒店各處的消費信息就會同步反映到所有系統上，物資部門根據它們決定物資采購計劃，財務部門根據它們自動進行財務統計，并反映到前臺，客戶最后辦理退房時在前臺可以一并結賬。在每一個節點產生的數據其他節點都能完全即時共享，不但方便快捷，而且數據全得到了最大的保障。

“信息化改造的實施，不但改進了工作效率，而且節省了大量人力，可以把節省下來的人力物力投入到擴大企業經營里面去，讓企業的管理水平和企業規模的擴張同步提升。”酒店業務經理說酒店在信息化上嘗到了甜頭。

成都教育賓館使用“千里馬酒店管理系統”緩解了會議管理的壓力。作為行業服務賓館，該酒店需要為大量會議服務。激增的入住人數，給客房管理、餐飲娛樂、會議安排帶來了相當大的壓力。一位工作人員回憶：“會議召開前后，真是忙得人仰馬翻。千頭萬緒，唯恐哪里出了點問題。雖然每次都完成得不錯，底下卻常常一片混亂。”

如何合理有效地配置企業資源？為了給用戶服務好，企業在改造管理模式的同時，引入先進的工具來解決這個問題。通過完善的一體化管理，錯綜復雜的各種事務處理借助電腦有了清晰流暢的脈絡。由電腦進行客房管理和會議安排，客戶入住登記后，馬上就可以得到一張包含各種信息的準確時間表，酒店人員也有一張相應的服務計劃表，客戶活動和酒店人員的工作都變得井井有條。　四川有約450家星級酒店，成都占其中的多數。據調查，酒店管理系統的更新周期為3-5年，每年都有大批酒店的軟硬件需要更換或升級。對供應商來說，成都酒店業的信息化需求是一個大蛋糕，成都對四川的輻射作用也將有力帶動省內市場的拓展。不過，各個酒店有不同的市場定位，管理模式也不盡相同，對信息化自然也有不同的需求。因為酒店信息化系統選擇不當，對企業造成損失，最終不得不重新更換系統的例子屢見不鮮。供應商只有能讓酒店感到“這就是我想要的”，才能真正激發用戶的購買熱情。

酒店的當務之急是要提高工作效率和管理水平，在客戶需求不斷變化、個性化特征越來越明顯的今天，酒店需要處理的信息量不斷增長，擁有的反應時間卻不斷減少，因此信息化應用必然需要走向深入。提高環節效率，改造舊有整體模式，在集成整合的基礎上提供更為靈活的響應，這是當前酒店業信息化的主要目標。如何讓產品在這些環節上更具競爭力，是供應商應該重點考慮的內容。

針對酒店信息化應用不深入的問題，供應商一方面對軟件功能繼續加以挖掘，讓系統向智能化發展，另一方面一些供應商開始以顧問服務等方式為用戶提供幫助。供應商加強了自己在管理方面的力量和服務。售前供應商會對酒店的管理模式進行著重考察，對酒店管理流程進行優化設計，最后把結果在軟件上體現出來。在技術培訓的同時供應商會對酒店人員進行管理培訓，提高人員的管理水平。售后供應商繼續對酒店管理進行跟蹤，提供咨詢服務，幫助用戶把軟件用好，用深入。從單純的銷售-維護到以集成服務為主，單純的供求關系開始向合作伙伴發展，供求雙方都將從中獲得好處。用戶得到了更全面的專業支持，對供應商來說這也是一種值得嘗試的盈利模式。

酒店信息化是一整套解決方案，涉及硬件、網絡、軟件、服務等各個方面，酒店選購時應當盡量選擇同一家廠商提供的方案，這樣因系統差異而造成的問題會減到最少。供應商如果能夠軟硬通吃，擁有提供一攬子方案的能力，那么這種具有互補性的整體實力會大大增強其競爭力。擴大自身的業務范圍，也容易獲得用戶的信任，對其他方案占有完成度高的對比優勢。

經過對酒店業信息化實踐的調查，我們對一些解決方案進行了對比，在綜合用戶反饋意見后，根據酒店業的普遍特點和個別差異，我們為酒店用戶提供兩個經過實踐應用的方案。

方案一：獨立酒店解決方案

軟件系統：千里馬酒店管理系統， Windows NT/2000，SQL Server，市場主流電腦機型均可勝任

硬件平臺：1-2臺品牌服務器、客戶端PC　10-20臺、打印機、網絡交換機和集線器等

網絡連接：局域網
　　
方案成本：軟件成本根據模塊選用數量約5-8萬元

本方案適合大多數酒店的需要，通過對酒店各部門各環節進行一體化管理，把前臺后臺通過電腦連接在一起，能對人流、物流、財務流進行有效管理，信息在各節點快速流動高度共享。通過數據統計分析，系統為科學決策提供幫助，進行業務流程再造。

千里馬酒店管理系統包含33個子系統，全部按一體化、行業化和流程化的理念進行設計，并可根據客戶實際需要進行組合及更替擴展，為管理量體裁衣，并保留系統擴容能力。系統的財務總賬系統等接口也能為酒店原有系統提供集成服務，保護酒店投資。

酒店的數據處理任務要求電腦系統能7×24小時工作，因此推薦采用專用品牌服務器，同時應該考慮實施雙機備份。作為獨立酒店，系統網絡采用內部局域網的方式已能滿足需要。

產品供應商提供的服務是客戶選擇產品的考慮重點。制定標準的服務體系，采取服務工程師認證考核、客戶定期巡查、客戶關系管理等措施，結合網絡診斷、7×24無間斷維護熱線、各地分公司等各種形式為客戶提供迅速的貼身服務，對提升廠商的形象無疑有正面的作用。用戶的使用經驗表明，使用穩定有保障的系統，將減少很多的麻煩，用戶獲得舒適的使用體驗，他們對產品供應商的認可度就會自然增高。

方案二：連鎖酒店解決方案

軟件系統：千里馬酒店管理系統，Windows NT/2000，SQL Server，市場主流電腦機型均可勝任
　　
硬件平臺：品牌服務器、商用PC、打印機、網絡交換機和集線器、互聯網接入設備等網絡連接：通過互聯網進行連接，Web平臺
　　
方案成本：幾萬至幾十萬不等(據酒店規模決定)
　　
連鎖酒店分布地域不一，本方案通過網絡方式滿足了企業全面統一協調的需要。